工商時報【黃惠聆╱台北報導】凱基銀行獲「2019台灣服務業大評鑑-本國銀行業銅牌獎」,且分行第一線服務同仁也獲「本國銀行業服務尖兵獎」的肯定,展現該行積極實踐「We Care專注為您」品牌理念,不僅客戶服務品質位居18家金控集團銀行前段,且有效落實對員工之培訓與管理,禁得起社會大眾與專業人士嚴格檢視。凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示,2016年起成立「客戶關懷委員會」,致力進行客服處理流程與系統的優化、看重每一位客戶的建議。2018年臨櫃與電話客服中心所回收之客戶滿意度問卷,總數約6.3萬筆,整體平均滿意度高達99.22%。本次獲「2019臺灣服務業大評鑑」的「本國銀行業銅牌獎」肯定,顯示該行已奠定「以客戶為中心」的企業文化。敖蓓寧指出,凱基銀行追求精準且高效率解決客戶問題。首先,建立「客戶意見處理平台」,詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施,2018年度90%的客戶申訴案件,於三個營業日內處理完畢,確保客戶爭議能即時解決。此外,2018年電話服務中心進線的客戶來電中,87%於20秒內會被接通,從同理心出發,真正做到以客為尊。為確實掌握分行服務品質,凱基銀行每半年執行一次秘密客訪查,54家分行皆受考評,主要評比項目為引導招呼、等候時間、流程提示、服務人員禮儀、服務人員專業度、分行內外環境區域整潔度、自動化設備的操作順暢度等項目,另也考查缺失項目的後續追蹤改善情形,務求人員服務品質及分行環境舒適度的提升。敖蓓寧強調,除持續追求實體服務接觸點的競爭力外,面對FinTech浪潮來襲,凱基銀積極善用創新科技,打造超乎客戶期待的線上數位服務。因此近兩年大規模投資更新核心作業系統,特別期望滿足年輕世代的行動理財需求。


文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
21點平手 21點算牌公式 nba賠率 北京賽車pk10 北京賽車ptt 北京賽車公式技巧 北京賽車心得 北京賽車教學 北京賽車程式 北京賽車預測程式 北京賽車賠率算法 台灣運彩 正確比分串關 百家樂ptt 百家樂作幣 百家樂投注策略 百家樂看路法 百家樂破解 百家樂密技 百家樂教學 百家樂術語 百家樂規則 百家樂遊戲 百家樂賺錢 百家樂騙局 串關 足球串關玩法 返水 看賠率下注 莊家作弊 運彩中獎查詢 運彩比分 運彩串關限制 運彩哪裡買 運彩怎麼買 運彩報馬仔 賠率勝率計算 賠率機率 賭場作弊 澳門百家樂 21點平手 21點算牌公式 nba賠率 北京賽車pk10 北京賽車ptt 北京賽車公式技巧 北京賽車心得 北京賽車教學 北京賽車程式 北京賽車預測程式 北京賽車賠率算法 台灣運彩 正確比分串關 百家樂ptt 百家樂作幣 百家樂投注策略 百家樂看路法 百家樂破解 百家樂密技 百家樂教學 百家樂術語 百家樂規則 百家樂遊戲 百家樂賺錢 百家樂騙局 串關 足球串關玩法 返水 看賠率下注 莊家作弊 運彩中獎查詢 運彩比分 運彩串關限制 運彩哪裡買 運彩怎麼買 運彩報馬仔 賠率勝率計算 賠率機率 賭場作弊 澳門百家樂 21點平手 21點算牌公式 nba賠率 北京賽車pk10 北京賽車ptt 北京賽車公式技巧 北京賽車心得 北京賽車教學 北京賽車程式 北京賽車預測程式 北京賽車賠率算法 台灣運彩 正確比分串關 百家樂ptt 百家樂作幣 百家樂投注策略 百家樂看路法 百家樂破解 百家樂密技 百家樂教學 百家樂術語 百家樂規則 百家樂遊戲 百家樂賺錢 百家樂騙局 串關 足球串關玩法 返水 看賠率下注 莊家作弊 運彩中獎查詢 運彩比分 運彩串關限制 運彩哪裡買 運彩怎麼買 運彩報馬仔 賠率勝率計算 賠率機率 賭場作弊 澳門百家樂 21點平手 21點算牌公式 nba賠率 北京賽車pk10 北京賽車ptt 北京賽車公式技巧 北京賽車心得 北京賽車教學 北京賽車程式 北京賽車預測程式 北京賽車賠率算法 台灣運彩 正確比分串關 百家樂ptt 百家樂作幣 百家樂投注策略 百家樂看路法 百家樂破解 百家樂密技 百家樂教學 百家樂術語 百家樂規則 百家樂遊戲 百家樂賺錢 百家樂騙局 串關 足球串關玩法 返水 看賠率下注 莊家作弊 運彩中獎查詢 運彩比分 運彩串關限制 運彩哪裡買 運彩怎麼買 運彩報馬仔 賠率勝率計算 賠率機率 賭場作弊 澳門百家樂 21點平手 21點算牌公式 nba賠率 北京賽車pk10 北京賽車ptt 北京賽車公式技巧 北京賽車心得 北京賽車教學 北京賽車程式 北京賽車預測程式 北京賽車賠率算法 台灣運彩 正確比分串關 百家樂ptt 百家樂作幣 百家樂投注策略 百家樂看路法 百家樂破解 百家樂密技 百家樂教學 百家樂術語 百家樂規則 百家樂遊戲 百家樂賺錢 百家樂騙局 串關 足球串關玩法 返水 看賠率下注 莊家作弊 運彩中獎查詢 運彩比分 運彩串關限制 運彩哪裡買 運彩怎麼買 運彩報馬仔 賠率勝率計算 賠率機率 賭場作弊 澳門百家樂
arrow
arrow
    全站熱搜

    vtbubqtl269960 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()